【壓縮機網(wǎng)】2013年賀歲喜劇《私人定制》以七億票房完美收官，讓“私人定制”的概念再一次備受熱捧。當國家領(lǐng)導(dǎo)人在公眾場合吃著肉包子，當人人都可以上春晚，你會發(fā)現(xiàn)，一直以來保持“高大上”姿態(tài)的私人定制，一下子變得親切起來。

　　如今，在潤滑油行業(yè)，不少企業(yè)也將“私人定制”的特殊待遇，用在了客戶身上，在研發(fā)、銷售、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)堅持量身定制，專業(yè)打造，特色服務(wù)，以品牌自身的專業(yè)化、個性化、高品質(zhì)征服用戶的心，其“高貴的血統(tǒng)”依然流淌，備受客戶擁戴。

　　

　　殼牌Pure Plus“極凈超凡”喜力系列產(chǎn)品，埃克森美孚根據(jù)汽車發(fā)動機的大小改良的潤滑油基礎(chǔ)油，統(tǒng)一全新油壓王CH-4，“龍蟠至尊”系列產(chǎn)品，東昊的護駕SNd*潤滑油……不管是國際品牌引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，還是民族品牌腳踏實地的開拓進取，可以看到，在市場上深入人心的品牌的成功，很大程度上取決于為用戶私人定制的服務(wù)，即：將用戶的價值z*大化。

　　

　　那么，什么才是真正意義上的私人定制?定制這個看似一項附加功能的服務(wù)形式能幫助企業(yè)取得成功嗎?當年，在IBM、惠普、索尼等眾多電腦品牌百花齊放，誰也不服誰的年代，戴爾電腦卻始終穩(wěn)坐行業(yè)第一的交椅，人們在分析其成功時，無一例外地將定制服務(wù)作為z*大因素。

　　

　　美國喬治華盛頓大學(xué)自1990年起定期發(fā)表有關(guān)新興科技預(yù)測報告，2010年的“改變未來的十大技術(shù)中”，有一項看似與“技術(shù)”一詞無關(guān)，那就是私人定制。而一些機構(gòu)認為，這項技術(shù)應(yīng)該被排在第一位。而今潤滑油行業(yè)對于私人定制的理解，普遍是先有產(chǎn)品，再有定制。但是真正的定制，卻是以客戶需求為s*要出發(fā)點，以“工匠”的精神打造客戶所需要的產(chǎn)品。

　　

　　這也就意味著，企業(yè)不僅應(yīng)當注重私人的，也就是個性化的定制，同時還應(yīng)當把它提到產(chǎn)品研發(fā)之前，在沒有任何現(xiàn)有產(chǎn)品的框架下，深耕市場調(diào)研，準確理解用戶需求，指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)。

　　

　　然而，客戶的需求是不斷變化的，“私人定制”也實非易事，就如電影里所感嘆的“成全別人，惡心自己”。如同海底撈給我們的啟示，要想緊握“私人定制”的王牌，提高客戶對品牌的忠誠度，提高定制服務(wù)的質(zhì)量更是重心之一。為什么當所有人都看到了用戶口碑和“回頭客”的價值，但仍難逃銷售為王的商業(yè)模式?為什么線上線下渠道的爭論糾紛不斷發(fā)生?……如果從服務(wù)型企業(yè)的角度來看，這些問題都能夠得到解答——我們只有把自己當成服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以一個服務(wù)企業(yè)的角度去看待產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，才能真正做好產(chǎn)品服務(wù)，真正理解“私人定制”的真諦。

　　

　　從另一方面看，“私人定制”不僅是一種服務(wù)，更是一種態(tài)度。不僅應(yīng)是一個企業(yè)的態(tài)度，更應(yīng)該是整個行業(yè)的共同價值觀。在激烈的競爭環(huán)境下，潤滑油行業(yè)的私人定制，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品，歸根結(jié)底，還是要真心誠意、貨真價實、保質(zhì)保量，才能得到用戶的認可與持續(xù)關(guān)注，才能配得上“私人定制”的高貴品質(zhì)。

　　

　　以客戶需求為s*要出點，并不會為企業(yè)生產(chǎn)造成過大的負擔;但是，在對每一款產(chǎn)品上進行個性化的細節(jié)創(chuàng)新，卻體現(xiàn)了品牌對客戶、對行業(yè)的極大尊重，其所產(chǎn)生的價值則是無法估量的。以“私人定制”的客戶至上觀念為宗旨，站在服務(wù)型企業(yè)的高度，從這個視角去理解品牌與行業(yè)，我們才能在行業(yè)洗牌中尋找到一條更適合未來市場競爭的道路。